- 使命
成為中國複合材料行業的領軍者（zhě）
- 公司願景
為全球客戶提供值得信賴的複合材（cái）料產品
- 核心價值觀
創新、務（wù）實（shí）、拚搏、高效
- 質量（liàng）、環境、職業（yè）健康安全方針
質量方針：精益求精 優（yōu）質高效 顧客至上 誠信守約環境方針：節（jiē）能減排（pái）、綠色生產
職業健（jiàn）康安全方針：安全第一、以人為本
第二章 質量（liàng）內部管理
- 質量管理（lǐ）機構
- 管理者代表
經公（gōng）司最（zuì）高管理者任命、並授（shòu）權其在質量管理體係方麵指（zhǐ）揮和控製係統。負責推（tuī）動公司質量方針（zhēn）、目標、戰略的具體實施、評（píng）價和改進。具體職責包括：
--按照ISO9001標準，建設（shè）和完善（shàn）公司質量管理體係，提升質量管理（lǐ）水平；
--根（gēn）據公司發展的戰略需要，組（zǔ）織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件；
--宣（xuān）傳、貫徹公司質量（liàng）方針（zhēn），並（bìng）對（duì）各單位質量管理體（tǐ）係運行情況進行監督、考核；
--督（dū）促業務部門質量改進計劃實施和質量（liàng）意（yì）識的提升，改善質量管理體係運（yùn）行效果；
--代（dài）表公司就質量管理的有（yǒu）關事宜與外部聯絡（luò）和溝通；
--向公（gōng）司匯報質量管（guǎn）理體係的（de）業績，包括改進的要求。
-
- 品保部（bù）
--負責外購（gòu）原輔料、成品質量檢驗與把關,質量信息（xī）記錄、歸（guī）納、分析與反饋；
--負責組織（zhī）對客戶的（de）質量（liàng）反饋（kuì）製定糾正、預防措施並跟蹤驗（yàn）證，回複客戶（hù）， 對客戶（hù）退回的不合格品接收、統計（jì）；
--負責組織相關部門對製造過程中（zhōng）出現的質量問題進行分析與處理；
--負責糾正預防（fáng）措施的（de）落（luò）實（shí）與跟（gēn）蹤驗證,組（zǔ）織公司內部的產品審核,參與合（hé）同評審，對有關（guān）質量方（fāng）麵的信（xìn）息進行分析評價，並做（zuò）出決策建議；
--負責對經營計（jì）劃中的各項（xiàng）目標的實施和執行，參與（yǔ）內審和管理評審,參與新產品開（kāi）發；
--對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產（chǎn）品不合格品的原因，對
不合格品采取的措施進行驗證；
--負責產品（pǐn）質量的人員（yuán）有（yǒu）權（quán）停止生產（chǎn），糾正質量問題，負責顧客質量信息反（fǎn）饋的外部聯絡。
--督促供方進行質量整改，並將製造過程的業績監控（kòng）記錄和整改情況提交相關部門。
- 質量管理體係（xì）
1、新豐複合材料視質量為發展之本，競爭（zhēng）之源，長期堅持質量管理體係建設，致力於（yú）滿足市場需求的（de）研發項目（mù），積極吸納先進管理方法。公司（sī）通過（guò）了ISO9001質量管理體係，導入（rù）卓越績效管理模式，持續（xù）提升質量管理水平和（hé）用戶滿意度。
公司質量總目標：
- 產品（pǐn）一次交（jiāo）檢合格率96%;考核頻率：每月；
- 顧客綜合滿意度大於90分;考核頻率：每年1-2次。
2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸（guī）根結（jié）底是人才（cái）的競爭，公司持續不斷加大對（duì）職工進行產品質量教育和業務能力培（péi）訓的力度。采取請進來、走（zǒu）出去等多種方式來（lái）完善員工教（jiāo）育培訓體係，堅（jiān）持培訓與考核相（xiàng）結合，從公司發展和員工需要兩方麵，精心合理地安排培訓內容，開展多層（céng）次、多形式、多（duō）渠道、差異化的培訓，充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方麵的知識。通過完善的培（péi）訓體係，不僅提高（gāo）了員工的業務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業（yè）質量文化的理解。
第三章 質（zhì）量誠（chéng）信
- 質量誠（chéng）信管理
- 完善質量體係，加強質量管（guǎn）理
多年來，公司始終堅持以顧客為關注（zhù）焦點，持續改進質（zhì）量管理工作（zuò）， 不斷完善質量管理體係，通過消化行業（yè）標準、浙江製造標準（zhǔn），優化生產流程與工作（zuò）流程，建立起了比較完善質（zhì）量管理網絡。質量管理體係、環境（jìng）管理體係、職業（yè）健康（kāng）安全管理體係（xì）等多體係在（zài）企業內部的高效運行，同時， 於2019年導入卓越績效管理模式，這一（yī）切，在很大程度上促進（jìn）了工作質量和產（chǎn）品（pǐn）質量（liàng）的提高。
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- 嚴密節點控製，重（chóng）視（shì）過程管理
公司按照國家與行業標準設有注塑，釘膠，噴漆等質量關鍵點，實現檢測項目（mù）全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責（zé）、過程檢查、質量考核、責任追究（jiū）、質量追溯、數據統計分析等一係列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控製（zhì）、普通工序規範操作，通過對生產過程的全麵控製和對關鍵節點的有效（xiào）監督，提高了工作質量，保證了產品質量。
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- 建立監督機製（zhì），執行責任（rèn）管理
公司製定質量管理考評管理製度，對生產部進行定期監督（dū）檢查，鼓勵責任（rèn）部門和管理人員對體係運（yùn）作、監（jiān）督、客訴（sù）出現的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施（shī），避（bì）免（miǎn）出現質量、客（kè）訴問題（tí）後不糾正不（bú）改進的現象。
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- 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質量文化建設，引導全員參與質量管理（lǐ），通過（guò）不（bú）斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技（jì）術革新等措施，使廣大員（yuán）工充分參與到質量改善的（de）每一（yī）個環節，提升（shēng）產品質量、分享改善成果。
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- 升級信息傳遞，強化指標監（jiān）控
公司在質量（liàng）方針要（yào）求的前提下，每年度對下一年度的質量（liàng）目標進行策
劃，並將總目標層層分解至（zhì）各職能部門（mén），各部（bù）門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改（gǎi）進，以確保公司總目標的實現（xiàn）。為提高質量信息傳遞（dì）的（de）準確性和及時性，公司升（shēng）級了質量信息化係統。通過電腦管（guǎn）理係統，實現了信息的實時傳遞以及（jí）快速準確統計（jì）。
- 質量文化（huà）建設（shè）
- 誠信教育（yù）
公司通過《人力資源控製程序》，對質量誠信教育製定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司範圍內推廣和宣（xuān）傳質量誠信的精神。對包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質（zhì）量（liàng）控製、企業誠信文化的建設、宣（xuān）傳及活動組織、環境與職（zhí）業安全健康等方麵進（jìn）行係統培訓。
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- 誠信自律
公司先後獲得蒼南縣先進企業、誠信民營企業、重點企（qǐ）業、重合同守信用單位、熱心公益事（shì）業先進（jìn）單位、浙江省科技型企業（yè）、溫州市科技創新型企業、蒼南縣專利示範企（qǐ）業，蒼（cāng）南縣行業優勢製造企業，在（zài）品牌（pái）知（zhī）名度不斷提升的同時，公司（sī）始終將企業質量誠信建設視為重要的一環，多次獲得（dé）“信用企業”等榮譽，公司樹立先進的企業價值觀和正（zhèng）確的經營理（lǐ）念， 守法經營，自覺接受（shòu）有關部門的監督管理。
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- 企業文化
一（yī）個真正有生命的企業是因為（wéi）有著重厚的質量基礎作保證，一個企業的質量形象是靠（kào）每一（yī）位員工精心打造出來的（de）。質量是（shì）生產過程的積累，隻有生產（chǎn）過程中做到（dào）層層把關，點點控製，所生（shēng）產的產品才有（yǒu）可（kě）能保證質量， 成為人們心目（mù）中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量文化氛（fēn）圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開（kāi）展質量改進活動，通過潛移默化的（de）方式溝通職工的思（sī）想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行（háng）為規範的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量（liàng）文化所形成的氛圍中，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身（shēn）技能提（tí）升的同時
也有力促（cù）進了質量（liàng）文化建設。
公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高（gāo）素質員工隊（duì）伍。公司（sī）始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生（shēng）產經營（yíng）活動，使誠實守信滲（shèn）透（tòu）到企業經營的各個（gè）環節。
第四章 質量基（jī）礎
- 產品標（biāo）準、專（zhuān）利、創（chuàng）新項目
公司重視知識產權申報，具體（tǐ）由技術（shù）部負責專利申報。公（gōng）司目前（qián）有（yǒu）有效專利二十三項，全部為實用新型專利。
- 計量水平
公司按國家（jiā）法律（lǜ）和法規建立了有效（xiào）的計量保（bǎo）證體係，由（yóu）品保部負責公司計（jì）量（liàng）器具的（de）管理（lǐ）工作（zuò）為（wéi）保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均（jun1）采購自國內外（wài）知名品牌，並在檢定（dìng）校準時積極與（yǔ）法定計量機構進行合作。通過有效（xiào）的計量體係得出準確可靠的測量數據（jù）來控製生（shēng）產、指導生產，取得了良好的經濟效益和社會效益。
公（gōng）司委托蒼南縣計量所進行（háng）檢定，所有儀器均在符合（hé）要求。
- 認證認可情況（kuàng）
公司嚴格按照ISO9001 質量管理（lǐ）體係要求進行品質管理、生產過程控製與（yǔ）出廠品質控製。同時，以項目管理方式進行（háng）產（chǎn）品開發，提高了產（chǎn）品開發（fā）效率，確保產品質量。目前，公司主要有 ISO9001 質量管理體係、ISO14001 環境管理體係、ISO45001 職業健康安全管理體係等。
- 特種設備安全管理
我公司按照國家（jiā）有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立（lì）和完善了安全生產管理（lǐ）製度和（hé）安全操作規程，並懸掛（guà）上牆。加強對職工的宣傳教育，狠抓製度的（de）落實工作，確（què）保了（le）各項製度的貫徹落實，有效（xiào）杜（dù）絕了“三違”現象發生。
為了有效（xiào）防（fáng）範重、特大事故的發（fā）生（shēng），公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特（tè）種設備（bèi）和特種作業人（rén）員的安全管理製度（dù），對特種（zhǒng）設備定期進行保養和檢測（cè），及時整改存在的問題，確（què）保設備保持良好的運行狀態。
公司的特種作業人（rén）員，經過上級主管部門培訓並考試合格後，持證上崗，規範操作，確保了作業安全。
第五章 產品質量責（zé）任（rèn）
- 產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質（zhì）量法》、《中華人民（mín）共和國產品計量法（fǎ）》等相關法律法規，依法誠信（xìn）經營。
2、 公司承諾（nuò）
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- 自銷售之日起一個月（yuè）內如出現質量問題應予（yǔ）以免費調換。
- 若因用戶使用不當（dāng）或其他非質量問題導致產品無法正常使用，公司根（gēn）據用戶的（de）需求協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號，可進行產品追溯。
3、在產（chǎn）品研發及加工過程決（jué）不剽竊（qiè）他（tā）人技術、專利、工（gōng）藝等知識產（chǎn）權， 絕不使用剽竊他人技術的原材料。
4、本企業周圍環境、生（shēng）產現場符合（hé）國家法規（guī）的要求。
5、本企（qǐ）業（yè）嚴格執行原輔材料檢驗製度（dù），所（suǒ）用的原輔（fǔ）材料及包裝材料 符合相應的國家標準、行（háng）業標準及其相關規定。
6、不允（yǔn）許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢（jiǎn）驗不合（hé）格原材料進行生產（chǎn）。
7、保證不生產加工（gōng）假冒偽（wěi）劣產品，承諾（nuò）產品出廠產品批批檢測，未經檢驗的產品（pǐn）絕不出廠。
8、檢驗不（bú）合（hé）格的產品絕不出廠，決不以不合格（gé）品冒充合格品出廠（chǎng）。
9、所采用的（de）儀器設備嚴格按照國家（jiā）法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用於產品檢測。
10、保證所生產（chǎn）的批批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，生產原料、生產過程、檢驗（yàn）人員等等。
- 生產許可情況
本公司生產加工場（chǎng）所、生產設備、設（shè）施、檢測儀器、管理人員、技術（shù）人員等（děng）在同行（háng）業中處於先進水平，符合相關（guān）國家法律、法規要求。
第六章 質量風險管（guǎn）理
- 質量投訴
為規範顧（gù）客投訴處（chù）理流程，對公司產品質量管理，及時處理並答複客戶反饋質量（liàng）信息，銷售部受到客戶質量反饋信息時，及時傳遞到品保部和生產部，由品保部負責處（chù）理客（kè）戶反饋問題。
顧客投訴處理流程圖
銷售部負責投訴（sù）的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋，包括（kuò）對客（kè）戶投（tóu）訴當時情緒的（de）安撫。
品保部（bù）負責投訴處理的分類傳遞和（hé）呈報（bào）審批，組織投訴原因（yīn）的追查、糾正預防（fáng）措施的監督落實。
其他部（bù）分對投訴的原因進行分（fèn）析與調查。
銷售部接到市（shì）場信息的 2 小時內（nèi）將《客（kè）戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片（piàn）資料，走流程至相（xiàng）關車間或（huò）部（bù）門，相關車間或部門收到客戶投訴後，在（zài） 8 小時內形成處置意見，初步處置意見回複時間不超過 24 小時。
根據顧客投訴處（chù）理規範，編製《產品客戶（hù）質量投訴處理材料匯總》， 對投訴信息進（jìn）行收集、整合和分析，及時解決（jué）並（bìng）加以反饋，將其用於公司及合作夥伴的改進，並對整（zhěng）改進行監督、評價。
信息收集、整合管理。通過顧（gù）客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴（sù）信息，受（shòu）到投訴信（xìn）息後，進行記錄、分析（xī）和整理，並根據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信息時（shí），借助（zhù）相關的統計分（fèn）析工具； 在分析一些技術類或人員（yuán）素質的問（wèn）題時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與（yǔ）改（gǎi）進管理。針對難以解決的投訴問題，由品（pǐn）保部把它列入專（zhuān）門台賬，進行分（fèn）析、整理（lǐ）後共享。對（duì）出（chū）現（xiàn）類似投訴後，按（àn）數據庫的知識處理，提高投訴處（chù）理效率（lǜ）。
- 質量風險監測
- 質量控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在（zài）的（de）風險進（jìn）行重點控製並采取適宜的管理措施和方法，製訂了相應關鍵崗位作業指導書。通過對質量控製點的人（rén）員能力策劃（huá）、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環（huán）境策劃（huá）、評比策劃（huá），使得產品質（zhì）量關鍵（jiàn）特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處於控製中。
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- 質量監督（dū）審核（hé）
公司設置品保（bǎo）部，通過對各生（shēng）產現場進行監督，對生產過（guò）程、工（gōng）藝紀律執行情況進行監（jiān）督檢查。公司及時對質量監督檢查所發現問題點的（de）整改情況進行督促，確保其及時有效（xiào）的整改。
- 應急管理
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證（zhèng）在發生（shēng）重（chóng）大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設（shè）備、物資（zī）能及時到位，確保本公司（sī）在發生事故時能夠及時有效地控製，保護員工的生命、環境和國家財產安全， 把事故損失降到最低點，依據國家《安全生產法》、《突發事（shì）件應對法》、
《生產安全事故應急（jí）預案管（guǎn）理辦法》等（děng）有關規定，結（jié）合我公司實際情況製定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分（fèn）綜合應急預案和專項應急預案兩個（gè）級別，綜（zōng）合應急預案是公司（sī）組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序（xù）規範，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發（fā）事故的行動（dòng）方案和（hé）保障方案。為了達到應（yīng）急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，並對演練過程中存在問題的（de）地方進行改進完善，以確保突發事（shì）件發（fā）生（shēng）時，能夠啟動（dòng）應急預案， 規避風險減少危害。
